建筑技术两个战略管理

太多的公司屈从于这两个战略在管理他们的技术之一。但是有一个更好的办法，我相信，可以帮助成为“北星”业务导航技术变革。这种方式是先与客户开始。任何企业的生命或死亡，它提供了客户体验。这是基于服务的企业，如建设尤其如此。客户的期望正在不断提高他们的日常消费电子技术的相互作用的结果。你的客户正在适应最好的，技术可以提供给改善他们的经验。你的客户使用在线服务的每一次互动，实时，移动，和在社会丰富和互动的方式连接。他们正在接受培训和调节他们的生活：银行，医疗，购物，旅游，娱乐，甚至是政府在几乎每一个领域期待一个常数和相关的信息流。
　　不幸的是，许多施工企业，客户被认为是最后的，或有时甚至从来，当它涉及到管理业务的技术。你还在提供paperbased的项目管理报告吗？尽管如此发送纸质 ？还在重新输入数据多次？仍然把客户的问题和查询，如无电话或基于电子邮件的互动？如果你的公司创建了一个客户的业务占上述列表中的一些经验，像吗？那为你创造竞争优势？提高客户的忠诚度？将推动更多的业务通过字的口碑建议？我怀疑这会，我相信你的竞争对手正在做，只是现在。
　　那么，你如何制定根据客户的经验，你要提供一个高科技的战略？有三个主要组成部分：找出差距在你目前的客户体验。改进的机会在哪里？什么是你的客户告诉你，你与他们进行互动？他们在哪里不满，失望，抱怨你吗？给您的客户，并找出他们在想什么，你如何能与他们一起工作。
　　设计一个新的客户体验，减少或消除这些差距或不足。不要去想你将如何做到这一点，你想怎么定义首先要提高客户体验。确定你如何使用技术在您的业务可以提供这些新的经验。最有可能的是现成的，现成的解决方案，你可以组装，但它不太可能有一个单一的解决方案，将提供所有你需要的。这是创新来自哪里，而不是在建筑技术，那些日子已经过去了大部分，但在组装高科技，使您能够有效的成本提供更好的经验。