发布日期 2013/9/12 20:21:56 来源:建材网
在产品销售活动过程中,总要伴随着一定的劳务付出,这些劳务 付出是围绕着为顾客提供方便、满足顾客的需要、使顾客在购买产品前后感到满意而进行的,也是围绕着在顾客当中建立信誉、吸引顾客购买、增强竞争能力而进行的。
服务质量的高低,与产品竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中,假如你的产品与竞争对手的产品在质量、价格、性能等方面处于并驾齐驱的状态,而你为 顾客提供的销售服务在服务态度上不如竞争对手好,在服务方式上不如竞争对手先进,在服务内容上不如竞争对手丰富,在服务范围上不如竞争对手大,那么,你的顾客极有可能会被竞争对手吸引而去,使你在市场竞争中陷入被动境地。
因此,企业必须高度重视销售服务质量,不断改进服务态度和服务 方式,扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供高质量的服务,以最大限度地争取顾客,使自己在这个行业的市场竞争中占据优势地位。
看一下当今那些真正成功的公司,你会发现他们都有一个共同的 特点:在各自的行业为顾客提供最优质的服务。像国际商用机器公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一例外。你和别的企业 销售的产品是一样的,你能胜出别人的原因只能在于服务,有效的服务、优质的服务、独一无二的服务。
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