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地板企业要做消费者的“知心虫” 紧贴消费者需求

发布日期 2013/7/5 8:01:31 来源:互联网

能否紧贴消费者的需求是每个地板企业能够长远发展的根本保障,在消费者就是“上帝”的买方市场,能够更好的“尽忠”于上帝是也是地板企业的生存之本。

商家能否盈利,能否生存最终都是依靠消费者,足以可见消费者对商家的重要性。那么如何对待这些“上帝们”,让他们为商家铺造一条更好的发展之路,这就要靠企业们贴心的服务了。

营造良好的服务环境

服务环境是地板品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但它能给企业带来“先入为主”的效应,是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对企业产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对企业提供的服务采取排斥的态度。而对地板品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。

加强技术安装水平

经销商应该在前期就培养好安装人员,多多培训安装人员的专业技能,以及服务态度。在安装人员上门安装地板时,专业的态度,高素质的服务都能让顾客感觉得到了无比的尊重。把顾客家的地板安装得漂漂亮亮,专业素养又让顾客从心里感受舒服。这样的售后实在能给地板企业加分不少。

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