一回事故助提升

创新产品和已有产品之间往往会存在一定的冲突，如餐饮业里新兴的电子菜单和传统的点菜宝。“我们经常看到的传统点菜宝已经非常成熟。在十几年以前，在中国场上得到应用，2000年左右得到了普及，但是很显然电子菜单的技术结构和应用对 ，跟这个是不一样的。你如果去借鉴它，就不可以设计出一个全新的产品出来。
　　客户体验和操作管理；与点菜卡有较大的差异，在市场上也不避免要精心一番较量。也正是这种较量，让刚刚在餐饮业站稳脚跟。
　　我们在全国范围做了很多的销售推广，那么这个必然跟传统的供应商发生冲突。在湖南的某一个城市，有一个特别有代表性的公司，他们作采购系统的时候，本来希望采购像点菜宝这样一种设备。后来我们的分销商把这个 I)1.子拿了下来。”孔令博谈到，当地的龙头餐饮企业新店开张，自然高朋满座，但是 川较髙峰期间这种新采用的电子菜单的系统就会紊乱，无法下单，这可着实急坏了老 板和伙计。当时这个消息立即反馈到了孔令博那里，对这样一个新兴的几乎没什么影 响力的公司来说，竟然出现了产品集体失灵的问题，如果消息一旦传播出去，未来的 沾路立即就会被堵死。孔令博深知这件事情的严重性，为了稳定局面，防止事态进一步扩大，更为了找到系统不稳定的原因，他马上派技术总监直接赶到湖南。
　　为了找到系统紊乱的原因，技术总监在湖南一住就是20多天。他反复排查系统各个环节都没有找出原因，最后竟在停在饭店门口的一辆摩托车里找到了一个信号干扰 冰，于是一切迎刃而解。
　　这起事件险些让孔令博失掉了一个大客户，他禁不住捏了把冷汗。不过，反复总 咕教训后，孔令博认识到，电子菜单要想更好地满足客户需求，必须使信号更稳定、安全。为了日后的发展，孔令博没有过多追究对方的责任，而是从自身产品上改进，对电子菜单的无线信号加密，预防干扰。