宝洁公司品牌研究的交叉性

宝洁公司自1873年成立，第一块象牙香皂问世以来，至今己有100多年历史，但现在该产品仍旧十分畅销，被很多消费者认可。因此，宝洁公司意识到，要想维护分销体系就不能墨守成规，也不能一时去拍脑袋、去想问题，而是根据消费者的调查、消费者研究、消费调查、市场的研究，动态地去调整、去修改产品的利益点、产品的功能、品牌的形象軸涵。
　　宝洁公司的产品在进入日本之前，早就畅销欧美国家乃至全球，但宝洁公司没有沉湎于其中，他们做了一件非常让人想不通的事情：他们花费了300万美元请来一个博士，来研究消费者喜欢宝洁产品的真正原因，哪一点最吸引他们？为什么会吸引他们？这看似简单的问题其实不简单，博士问了宝洁公司的好几位高级管理人员，没有一个人能够精确地回答出来。于是博士开始了长达3年的研究，最后得出一套东西，当今的市场背景和环境下，消费者为什么会买宝洁公司的产品？喜欢哪些方面最多？哪一点最多？哪些最容易让他掏钱？根据科学的数据和分析，去进一步调整产品，包括产品的主要成分、功效、包装等，这种研究宝洁公司一直在坚持，从来没有停止过。
　　去过宝洁公司的服务商、经销商，或者是办事的人员，只要细心观察，就会发现一个非常有意思、非常神秘的地方。在宝洁公司里，行政部门、人力资源部门、销售部门、公关部门可以随便进出，但是有一扇门你永远进不去，除非您有“特许”市场研究部，没有 、没有特许，你就别想进去。那里装有宝洁公司所有产品的精髓、灵魂，以及大量的数据，它们支撑着宝洁公司整个品牌的运作。所有的宝洁产品和品牌都装在那里。
　　宝洁公司时刻在对终端顾客、市场、责任部门、城市、农村政府等各个利益点、各个环节、各个渠道进行研究，每一点的反馈都很及时。宝洁公司认为，消费者层面出来的问题，不一定是由消费者反映出来的，也许会从另一个侧面反映出来，给你预警。宝洁公司突然从政府那里收集到信息，发现可能要提高利率，这样消费者必然会大量倾向于储蓄，那么消费能力就会降低，于是宝洁公司在这个时候，就会制定一些有效的刺激消费的策略，刺激消费者拿钱出来买东西。
    宝洁公司会注意一个交叉性，即宝洁公司品牌研究里面的“关系利益人的交叉性”。这种交叉是重复的，也许利益人的身份是媒体、政府、经销商，集多种身份于一体，它是在不断地交替的，从这一点发现了市场的问题，然后不间断地去研究，这也是支撑宝洁公司分销体系之所以够坚固、能持续发展的重要手段。