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送货上门贴心服务使让顾客无法抗拒

发布日期 2013/12/6 11:27:05 来源:建材网

在竞争激烈的市场环境下,各小强也在试图以各种服务形式来拉拢顾客,其中送货上门服务对很多顾客有着无法杭拒的吸引力。因为送货上门给顾客带来了极大的便利,节省了顾客的时间,对小强来说,也获得了收益。
  对于一些小型店铺来说,如果运用送货上门这项服务,可能是提高店铺利润的一个非常有效的途径。便利店就是通过开展了送货上门服务扭转了生意惨淡的局面。
  筹借了几万元开了一个小便利店,刚开张时,一些附近的居民偶尔也来逛逛。但由于小强便利店资金少,规模不大,经营种类也不够齐全,不久生意就开始冷淡,一日不如一日。前三个月只见钱出,不见钱进,更甭提什么人气和赚钱了。
  小强眼看自己的创业之路走不下去了,他决定分析原因,找出解决的方法。小强发现。所以,做好送货上门服务还真不是一件轻松简单的事。因此,小强在接到上门服务任务时,服务人员一定要注意一些细节问题。
  1.要明确并保证用户信息准确。
  用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、送达日期,等等。如信息不详细要进一步核实。
  2.送货上门之前,工作人员应先电话联系客户,确认送货的时间、地址、产品型号、购买日期等。如信息有出入应重新核对确认。
  3.服务人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时送到。一般来说,服务人员最好比约定时间提前5-10分钟到达。
  4.到达客户家门口时要先敲门。敲门的动作也有讲究,标准的敲门动作为连续轻敲两次,每次连续轻敲三下,有门铃的要先按门铃。切忌连续敲不停,敲的力量过大。客户开门后,服务人员要自我介绍,确认客户。
  5.服务人员进门后,先请顾客核对产品的信息,确认无误后签字交接。如果商品需要安装,服务人员应为客户安装完好,为其演示操作方法,教会客户使用。    6.服务结束后,工作人员可向客户赠送小礼品及名片,若客户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。

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关键词:小礼品送货上门便利店

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