运作管理：细节第一

　　细节因其格外细小而常常被人忽略。但这绝不意味着细节无关紧要。海尔之所以能够创出世界知名的国际品牌，关键是其从未放弃过细节管理，细致到工厂的每一块玻璃、每一棵树木。能否充分重视工作和生活中的细节，直接关系到人生的质量，精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜，粗心者则常因忽略细节而兵败垂成。

　　大量的生动实践表明，细节是最个性化、最不可复制的。通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”，因为他能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，体现其处置问题的原创性和想像力，构成这个时代最稀缺、最宝贵的东西。他常常手写“便条”，并亲自封好后给基层经理甚至普通员工；他能叫出1000多位通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任公司500个高级职位者，作为通用电气总裁，他身体力行的一些管理细节单个看并没有什么过人之处。但是，全面联系起来看，却始终能令人产生敬意和钦佩。

　　众所周知，企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果细节处理不能够及时到位，随时随地都可能会搁浅，导致最终失败。

　　其实，一个人做好一件简单的事不难，做好一件复杂的事也不是不可能，但是，要把每件简单的事情都做好就不容易。

　　当然，“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是找出规律，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中，把每一个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求、行业规范和企业标准。