让顾客记得你

和客户保持联系几乎不是新的理念。记忆是短暂的，尤其是当人们繁忙的时候，或接触到众多来自其他人和一些公司的信息的时候。因此大多数销售人员只是和顾客保持这样或那样的接触，但是有时他们认为这是浪费时间。例如，商业的本质使得这样做有点不恰当。果真这样吗？
    当顾客有可能一次次来购买他们的商品时，大多数的商家才开始努力 与这些顾客保持联系。但是，当顾客不购买他们的产品时，进一步的联系似乎是浪费时间。然而，一家公司指出，这种想法并不总是正确的。这是一家专门经营结婚礼服的零售商。普通的婚礼一般不会像过去一样持续很久，当然，顾客在他们的婚礼举行几周后是不可能要另外一套结婚礼服的。
    然而这家零售商在送完结婚礼服并收到付款后，还会在他们的日程表上列出时间（并做出预算），来和他们的顾客保持后续的联系。在重大的节日，它会给顾客寄去鲜花和贺卡祝福，大约一个月后会邀请顾客参加公司举 办的活动，在顾客的结婚周年纪念日也会寄去贺卡一一连几年，他们都会这么做，甚至做得比这更多。他们为什么会花费金钱和精力这么做呢？因为要结婚的人通常处于生命的特定阶段，这些人了解和他们情况相似的人，一旦遇上像婚礼这样值得纪念的事情，这些人很有可能会向别人推荐他们的结婚礼服(这家商店大约50%的顾客，是通过其他客户介绍来的）。如果礼服是一道美景，如果这一天是值得纪念的日子，那么增强顾客对礼服的销售商的印象(或者是婚礼安排的其他因素），会更可能增加被推荐来的人的数量。这一理念比起去争取新的顾客更加直截了当和节约成本，而且将商品出售给经朋友建议前来咨询的人要比出售给潜在的顾客容易得多。