宝洁产品差异化经营

在20世纪90年代，宝洁推出了一项新措施：出差或旅游在外的员工，必须逛商场，而且是逛有宝洁产品和竞争者产品的商场，回来后，要写一份心得呈交公司。这是让员工站在普通消费者的立场，感受新产品是否适合顾客需要，看看竞争对手在产品及促销上有何高招。
　　此外，宝洁还为父母们建立了“父母交流网”，让他们可以在网上交换育婴心得和婴儿产品信息，而宝洁则可从中了解顾客喜好。1999年，宝洁又推出了“反馈网”，并不是为了方便公司在网上推销海飞丝洗发水，也不是为了销售化妆品，而是通过与顾客互动的问答系统，了解所有顾客的特殊要求。宝洁的研发部门可以根据顾客留下的资料，在产品内加入不同的配方。
　　1991年，哈佛大学行销大师泰德，李维在其著作《思考管理》书中指出：“每样东西都有差异性。”宝洁可谓利用差异化最成功的公司。这有赖于它充分分析顾客的投诉和服务资料，以此奠定自己众多品牌的独特个性，进而培养与消费者相互信任的情感。