宝洁建立客户关系管理系统

随着宝洁业务的不断扩大和发展，以及网络时代电子商务的发展需要，宝洁逐渐发现消费者在注重产品质量的同时，开始重视企业的整体形象和服务质量。所以企业在提高产品质量的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，增加客户对企业的信任度。同时，宝洁通过多年的积累，拥有大量详尽的 。如何充分利用这些资料，更好地为客户提供贴心服务，成为宝洁公司建立客户关系管理系统的初衷。
　　宝洁公司对现有的客户关系管理系统做了较为全面的了解，最后与艾克国际达成了合作，由艾克国际为其提供客户关系管理系统定制方案。在艾克国际的客户关系管理系统中，其涵盖了网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。前端的综合联络中心包括：整合网络与电话的服务中心。主动外拨的电话行销工具、低成本的自动行销工具、易管理的销售自动化系统及个性化网页服务等。后端部分包括：一对一分析模块化、活动企划等。由于客户在不同阶段、不同时期的重点不同，艾克国际的以：如系统可以采用模块化销售的方式，以使客户可以分期、分步地实现对客户关系的有效管理。
　　艾克国际针对宝洁希望改善的情况，为其制定了相应的整体解决方案，建议其采用对亚洲宝洁最为实用的模块：一对一分析、行销工具和个性化网页服务。通过这种灵活的模块化构建方式，宝洁在短时间内满足了其关键需求。宝洁系统前端，艾克国际提供了个性化网页功能，它整合了宝洁的几个著名品牌网站的 ，并利用行销工具，向用户发送个性化的电子邮件，实现跟踪消费者的行为。在系统的后端艾克国細提供了一对一分析模块，为其分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。从而使得企业能够及时掌握消费者信息和动向，帮助企业获利。
　　此外，艾克国际利用其本地化开发、实施团队，帮助宝洁实现了真正的个性化客户关系管理系统，区别于其他套装软件，避免了“为上客户关系管理而上客户关系管理”的现象，使企业投资更加准确和高效。