承诺再承诺

我们都喜欢别人做出承诺并信守诺言，我们也期望别人信守诺言，如果事实是那样的话，那是十分令人愉快的。在向顾客推销商品和与他们做生意的过程中，要做出许多承诺:在哪一天送货、给他们留出付款的时间、给出额外的折扣，等等。有些诺言是意义重大的。你需要信守它们，而且一直都要如此。如果公司不能按照承诺送货，例如在客户需要的时候没有把产品生产出来，这就事关重大了，你会面临客户的抱怨，而且必须把它处理好。
    你也可以利用并非那么重大的承诺来帮你销售成功。
    信守承诺不仅会使顾客感到满意，而且也在传递着各种信息。如果主 的事情能够按预定的做到——答应25号送货，25号按时送到——那么对小事情也会另眼相看。然而“更小的事”也会产生巨大的影响，许多小的事情会 积少成多。答应给别人下午2点半回电话，那你就必须得这么做;答应一小 时内把电子邮件发到客户的邮箱，一小时之内就必须得发出去。然而，恰好 就是这些“小”事情却往往没有做到。出于意外，你回电话的时候已经两点四 十五分了。突然间你记起给人家说的是“大约”两点半，你甚至没有向人家道 歉，还对自己说不会造成什么伤害。
    客户把这样的事情认为是不负责任的迹象。首先，他们想和靠得住的人打交道。印象是日积月累的:如果你在小的方面能够信守诺言，就会给别人 留下良好的、积极的印象。这将会提高你的形象，还可能得到对方的信任与 认同，反之亦然。此外，在这样的小事情上不能信守诺言将被视为一种信号， 一种不受欢迎的信号,一种在将来要做的事情的细节上会粗心大意的信号。 在一件事情上让客户失望，他们有权利这么说还有什么事情他们能够认真对待呢？”