用顾客的语言来谈生意

我承认并不是所有的销售活动都在销售人员所在的国家进行。一些业务是跨国的，所以无论职员的语言是什么，许多跨国公司将英语作为它们的“商业语言”。然而，如果你想与国外的客户建立更友好的关系，那么所要做的就不仅是对他们讲商务英语了。
    安泰达公司能够在英国的办事处为世界各地的客户提供服务，随时有使用多种语言的职员提供一天24小时的服务。然而研究表明，德国潜在的顾客愿意与当地的公司和德国人做生意。副总裁大卫戈德温（David Godwin)估计，“我们还没有强大到能左右整个局势”，因此这家公司在德 国成立了一家子公司。在那里，推销安泰达服务的人都是德国雇员，他们的公司被当成当地的公司。在竞争中，无论他们遇到何种问题，再也没有跨文化问题阻碍他们销售的成功。
    同样，普林特洛尼科国际（Princtronic International)，欧洲主要的计算机数据处理局，也为客户提供各种语言服务。它的总经理说：“尽管英语是世界性的商业语言，但我们在欧洲的经验表明，顾客（我们客户）的语言依 然是首选。”与往常一样，似乎这种销售（在此即科技服务)依赖于清楚的解释，并且往往根据客户所希望的方式来和他们打交道。